После оформления заказа и его успешной оплаты на ваш e-mail будет отправлено письмо-подтверждение, в котором мы уточним все детали заказа, а также сообщим сроки отправки.

Стандартный срок сбора и отправки заказа - 3х рабочих дня после оплаты, однако мы всегда стараемся собрать и отправить ваш заказ как можно быстрее, чтобы вы скорее его получили!)  

Вы можете оформить заказ в магазине и оплатить его любым способом из предложенных на странице оформления заказа (в вашей корзине).

В настоящее время мы принимаем следующие способы оплаты:

• Через систему PayPal  (комиссия 6% от суммы заказа)
•  Оплата с произвольной банковской карты 
•  Оплата через Сбербанк: оплата по SMS или Сбербанк Онлайн 

"Какие материалы для росписи вы используете, безопасны ли они?"

Для росписи матрешек мы используем сертифицированные краски бренда Little Greene, производитель имеет сертификат безопасности BS EN 71-3:19995, для финишного покрытия мы используем сертифицированное покрытие для детских игрушек. 

"Мой ребенок все тянет в рот. Можно ли грызть матрешки?"

Конечно ничего страшного не случится, если малыш вдруг оближет матрешку, однако мы не рекомендуем использовать наши изделия в качестве грызунка при прорезывании зубов у малыша. На поверхности матрешки могут остаться следы от зубов.

ОЧЕНЬ ВАЖНО!

Наши Матрешки могут содержать мелкие детали, поэтому пожалуйста учитывайте это. Если вашему ребенку меньше 3х лет, то мы рекомендуем использование под строгим присмотром взрослого. Если ваш ребенок познает наш мир, пробуя различные предметы на вкус, то просто уберите на время самые маленькие матрешки из набора и присматривайте за вашим малышом во время его игры.

"Как ухаживать за матрешками, можно ли их мыть?"

Матрешки сделаны из дерева (липа) и расписаны водостойкими красками, сверху покрытие фиксируется лаком. Мы не рекомендуем допускать контакт матрешек с водой, играть с ними в воде или мыть их под проточной водой. Волокна дерева легко впитывают воду, и заготовка может изменить свою форму и размер. Если вы хотите обработать матрешку перед тем, как дать ее ребенку, то можно протереть ее влажной салфеткой с каплей антисептика (мирамистин, хлоргексидин).

"Можно ли поменять порядок зверей в наборе или нарисовать им другие детали? "

Вы можете заказать индивидуальный набор матрешек, выбрать порядок зверей от самой большой матрешки к маленькой, а также дополнить их милыми деталями в лапках. По вашему желанию мы можем также поменять цвет некоторых деталей, например нарисовать синее (желтое, розовое, зеленое и тд.) сердце вместо красного.

"Не повредятся ли мои матрешки во время доставки?"

Конечно мы не можем контролировать перевозчика и нести ответственность за его действия, однако мы со своем стороны делаем все, чтобы ваш заказ оказался у вас в целости и сохранности.

Что мы для этого делаем:

- мы внимательно подходим к вопросу упаковки заказа. Все матрешки и неваляшки отправляются к вам в плотной картонной коробочке с щедрым ворохом бумажного наполнителя внутри, который защищает их от возможного повреждения.

- мы оформляем страховку на отправку всех заказов. Это означает, что все посылки застрахованы от утери или возможного повреждения в пути.

- для дополнительного внимания перевозчика к посылке мы указываем, что внутри находится хрупкий груз.

За все время нашей работы  (а мы отправляем коробочки с матрешками во все уголки мира уже около 4х лет) не было ни одной ситуации с повреждением матрешек во время доставки!

"Как будет упакован мой заказ? Есть ли у вас подарочная упаковка?"

Все изделия мы упаковываем в фирменные белые коробочки с логотипом. Коробочка плотно наполнена бумажным наполнителем для фиксации матрешки/неваляшки внутри нее. По желанию заказчика мы можем добавить бумагу тишью, а также положить в ваш заказ крафт пакет с нашим логотипом. Просто напишите нам об этом в комментарии к вашему заказу

"Что нужно для того, чтобы изготовить  персональный семейный набор матрешек?"

Для изготовления персонализированного семейного набора матрешек нам понадобятся:

- фото всех людей, которых вы хотите изобразить на матрешках

- ваши комментарии относительно порядка изображений в наборе от самой большой матрешки к самой маленькой

- ваши пожелания по поводу деталей в руках персонажей, элементов одежды, аксессуаров и тд.

- на оборотной стороне матрешки мы обычно пишем имена, но также можем написать даты или короткую фразу на первых трех матрешках (2-4 слова). Для написания фразы мы предложим на выбор несколько шрифтов

"Будут ли персонажи на матрешках похожи на реальных людей?"

Нам не близок живописный стиль в росписи матрешек, будь то портрет или пейзаж, поэтому не ждите портрета в его классическом понимании.

Мы изображаем наших персонажей в собственном уникальном минималистичном стиле. При этом наши персонажи получаются весьма узнаваемыми благодаря индивидуальным чертам лица (разрез глаз, брови, овал лица и тд.), а также оттенку  волос и прическе, цвету глаз, элементам одежды, деталям, отражающим интересы, профессию, хобби человека. 

"Какой порядок работы по персонажным/семейным матрешкам?"

1) Вы заполняете форму предзаказа ВОТ ТУТ или просто пишите нам письмо на hello@mimidollz.com 

2) Мы присылаем вам подтверждение заказа и реквизиты для внесения предоплаты. 

3) Вы вносите предоплату, которая составляет 50% от стоимости работы и отправляете нам все необходимые материалы (фото, описание, ваши пожелания)

4) мы приступаем к работе над эскизом. Данный процесс обычно занимает 2-3 дня. Эскиз рисуется в карандаше (ч.б. с комментариями по цветам) и вам отправляется фото рисунка для согласования. При необходимости в эскиз вносятся изменения и уточнения.

5) после того, как эскиз согласован мы приступаем к работе над матрешками. Данная работа занимает 1-1,5 недели.

6) после завершения работы мы отправляем вам фото готовой матрешки в разных ракурсах.

7) вы оплачиваете остаток стоимости и сумму доставки

8) мы отправляем вам ваш заказ и сообщаем трек-номер/ссылку для отслеживания

"Я хочу заказать именную неваляшку. С чего начать, сколько это стоит и какой порядок работы?"

Для начала определитесь с сюжетом неваляшки. Мы можем вписать имя практически в любой сюжет, будь это "Принцесса конфетти", "Девочка с конфетти" или даже "Лисичка с колокольчиком". 

Учтите, что для написания имени/текста желателен однотонный фон. Когда определились с видом неваляшки, можете смело писать нам на hello@mimidollz.com или заполняйте форму предзаказа ВОТ ТУТ. После оформления предзаказа мы свяжемся с вами в течение 24 часов, уточним все детали и предложим несколько вариантов шрифтов.

Написание имени - это бесплатная опция, которая входит в стоимость неваляшки.

Стоимость неваляшки зависит от высоты заготовки, точную стоимость вы можете узнать в нашем магазине, выбрав желаемый размер в карточке товара.

"Минимальный срок изготовления 2 недели. Могу ли я получить мои матрешки быстрее?"

Да! Мы можем изготовить ваши матрешки быстрее, чем за две недели. Такой заказ оплачивается в двойном размере. Точные сроки обсуждаются индивидуально и зависят от сюжета матрешки.